Hoe maak je een klantprofiel (content marketing)?

In dit blog doen we de stappen uit de doeken waarmee jij stap voor stap je eigen klantprofielen ontwikkelt. Je leert bovendien wat je moet doen om je klantprofiel echt goed te maken. Maar eerst nog een paar opmerkingen

 

Details zijn belangrijk als het om klantprofielen gaat. Het is belangrijk om een ‘thorough’ blik te werpen op je ideale klanten zijn wanneer je klantprofielen onderzoekt.

 

Je hoeft niet gelijk alle vragen te beantwoorden. Begin met wat je al weet en bouw daarop voort. Klantprofielen zijn een continu proces en kunnen zo vaak als nodig geüpdatet, verbeterd en veranderd worden. Klantprofielen zijn werkdocumenten.

 

1.Verzamel alle vragen die je moet stellen om je klantprofiel te ontwikkelen.

Download hier een klantprofiel vragenlijst die je helpt om de juiste vragen te formuleren.Het behandelt de zeven categorieën van informatie die je nodig hebt voor een goed klantprofiel.  

 

Voorbeelden van deze vragen zijn:

 

  • Hoe ziet een typische dag uit voor jouw profiel
  • Wat betekent succes voor hen? Wat proberen ze te bereiken?
  • Waar zoeken ze naar informatie?

 

Belangrijk: Het kan verleidelijk zijn om bepaalde vragen over te slaan: NIET DOEN. Je hebt een compleet en objectief beeld nodig om je klantprofiel en de communicatie daarvoor op scherp te zetten. Als je vragen overslaat maak je een klantprofiel op basis van mogelijk verkeerde aannames.

 

Je kan deze vragen wel aanpassen om beter te matchen bij de branche waar je actief bent. Zorg dat je specifieke vragen stelt die relevant zijn voor jouw branche. Algemene vragen leiden tot algemene antwoorden. Met specifieke vragen begrijp je je klanten beter en ontdek je trends.

2. Begin met je onderzoek naar je klantprofielen

Nu je de juiste vragen hebt gevonden is het goed om onderzoek te doen. Gebruik de vragen van de vorige stap om je onderzoek te starten en antwoord te krijgen op je vragen. Een aantal van de vragen zul je zelf goed kunnen beantwoorden, maar het is belangrijk om op verschillende manieren je data verzamelen. Een aantal tips:

 

  • Interview je huidige klanten en prospects.
  • Stuur je klanten en prospects een vragenlijst.
  • Vraag collega’s naar hun ervaringen.
  • Stel vragen op social media.
  • Lees de commentaar op blogs uit jouw branche.
  • Zoek de juiste LinkedIn profielen en bestudeer ze goed.

 

Ondanks de verschillende manieren om onderzoek te doen naar klantprofielen, is de belangrijke methode klanten interviewen. Deze mensen zijn niet voor niets klant. Praat met zowel klanten als nodig is om trends terug te herkennen.

 

Maar wat als je nog geen klanten hebt? Gelukkig ken je je bedrijf, product of dienst best goed. Voor nu kun je wat aannames maken over de antwoorden die mogelijke klanten zouden geven. Je kan de profiel later verfijnen, als je meer data hebt.

 

3. Maak nu je klantprofiel

Als je genoeg onderzoek gedaan hebt kun je je onderzoek en antwoorden samen voegen. Verzamel al je informatie op één plek. Als vanzelf komen trends bovendrijven. Ze maken de ruggengraat van je klantprofiel. Het is bijna altijd een fascinerende ontdekking; een beloning voor al het werk tot dan toe.  

 

Nadat je genoeg data hebt is het tijd om de details in een volledig klantprofiel te veranderen. We geven je daarbij de volgende tips:

 

  • Focus op intenties die gedrag sturen: Het gaat niet om wat iemand doet, maar om het waarom. Deze intenties en motieven begrijpen is essentieel voor een goed klantprofiel
  • Hou je profielen fictioneel maar realistisch: Je klantprofiel moet een ‘thorough’ beschrijving zijn, maar niet een beschrijving van een individuele klant. En als het mogelijk is, gebruik een foto die representatief is voor dat profiel. Of laat je profiel uittekenen, zodat je een letterlijk beeld hebt. Als het professioneel gebeurt, zul je zien dat het je helpt bij alle volgende stappen.  
  • Kies één primaire klantprofiel: Je hebt hoogstwaarschijnlijk meerdere ideale klantprofielen, maar niet genoeg tijd om ze allemaal evenveel aandacht te geven. Concentreer je in de beginfase op één klantprofiel.
  • Maak van je klantprofiel een verhaal: Je profiel moet niet alleen bestaan uit bulletpoints. Maak van die punten een lopend verhaal die context geeft aan je klantprofiel. Zorg ervoor dat je daarin alle punten aan-stipt. Lees hier voorbeelden.

 

En dan heb je een compleet verhaal van jouw klantprofiel! Je kunt nu aan de slag met het uitbouwen van een contentstrategie, waarna je aan de slag gaat met het echte en leukste werk: de band aanhalen met mensen van vlees en bloed, jouw doelgroep. Je zult zien dat je klantprofiel zich vanzelf steeds verder ontwikkelt. Als een wapen die je strategie sterker maakt.

We praten er graag verder over met je, om een vertaling te maken naar jouw behoeften van vandaag.

 

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *