Weet voor wie je werkt

Een verhaal schrijven gaat makkelijker als je het voor iemand schrijft. Als het voor ‘iedereen’ is, dan weet je dat je moeilijke woorden taboe zijn. Stel je in dat geval iemand voor die deze woorden letterlijk niet kent. De kleren die hij draagt, de scheiding in het haar, de afwezige blik als het saai wordt. Dan word je verhaal veel beter; je boodschap bereikt echt meer mensen uit je doelgroep.

Zin en onzin

Het geldt niet alleen voor schrijven. Het gaat op voor alles in het vak dat communicatie, marketing en sales maakt. En misschien nog wel breder in je bedrijf of organisatie. Waarom zou je als bestuursvoorzitter niet iemand voor ogen houden als je afwegingen maakt. Hoeveel vaker zou er dan in de roos worden geschoten met strategische besluiten? Klantprofielen geven richting aan je koers: je weet waarvoor je het doet, waarvoor je zo hard werkt. Dan weet je ook wat de zin of onzin is van jouw strategie.

Terug naar die verhalen. Met niets anders kun je zo contact maken met je doelgroepen. Verhalen blijven hangen, ze maken duidelijk wat je boodschap is. Abstractie verdwijnt als sneeuw voor de zon. Je wordt – eindelijk – concreet. Mooie verhalen laten je contentstrategie fonkelen, waarmee je je doelgroepen dichter naar je toe haalt. De beste verhalen, want het meest effectief, maak je als organisatie met een goed #klantprofiel.   

Wat is een klantprofiel?

Een klantprofiel is een een half-fictieve weerspiegeling van jouw ideale klant op basis van kwalitatieve en kwantitatieve data. Je leert je doelgroep beter kennen en je zult ook weten hoe je het beste met jouw doelgroep kan communiceren.

Klantprofielen zijn één van de belangrijkste onderdelen van een succesvolle content strategie. Zij zijn immers degenen waar je content voor creëert en probeert te bereiken. En het maakt niet uit of je een B2B, B2C of non profit organisatie hebt. Alle organisaties hebben klantprofielen nodig want IEDEREEN probeert IEMAND te bereiken.

Een klantprofiel is ook meer dan markten of functietitels. Het is niet gebaseerd op specifieke producten, het gaat er over waarom mensen producten gebruiken. Geen specifieke, echte mensen, want die zijn uniek. Klantprofielen zijn fictionele personages die een deel van jouw klanten vertegenwoordigen.

Waarom Klantprofielen?

Klantprofielen zijn enorm belangrijk omdat je niet zomaar iedereen wil aantrekken, je wilt de juiste mensen aantrekken! Je wilt de mensen die het meest geïnteresseerd zullen zijn in wat jouw organisatie te bieden heeft. Dit zijn jouw klantprofielen.

Je profielen helpen je identificeren waar je ideale klanten zich bevinden, bijvoorbeeld op het internet, en waar jij dus ook moet zijn. Als je weet waar je ideale klanten zijn, kun je je marketing efforts concentreren op deze terreinen.

Klantprofielen kunnen product en diensten ontwikkelingen leiden. Als je weet wat je klanten willen, kun je gerichter producten en diensten ontwikkelen die ze gebruiken. En als je weet wat ze willen bereiken kun je dingen creëren die hen helpen hun doelen te bereiken en uitdagingen te overstijgen.

Maar het belangrijkste, je klantprofielen zijn degenen waar je content voor maakt. Ze helpen je de juiste content te maken, en de juiste content trekt de ideale bezoekers en die zullen het meest waarschijnlijk ook klant worden.

De content die je maakt, je marketing campagnes, hoe je sales bedrijft met klanten en zelfs de producten die je maakt, zouden allemaal gelinkt moeten zijn aan je klantprofielen! In een volgend blog leggen we uit hoe je daadwerkelijk persona’s maakt.

We kunnen je het blog ook alvast opsturen. Of je maakt een afspraak waarin je je vragen op tafel legt: dan krijg je een persoonlijke uitleg van ons.

Shad Raouf & Ruud Linssen

In het volgende blog legt Shad Raouf uit hoe je een klantprofiel maakt.

 

Comments 2

  1. Mooi stukkie heren. Onbewust denk je natuurlijk altijd in klantprofielen. Anders ben je niet commercieel. Kortom, niets nieuws zou je zeggen. Maar we moeten in deze tijd waarin massaal zenden geen zin meer heeft inderdaad beter nadenken over waar we onze tijd in steken, en in wie. Soms heb je overigens een hele sleep klantprofielen nodig. En dan nog; vaak komt verkoop uit onverwachte hoek. Alle grote verkopen die ik ooit gedaan heb kwamen schijnbaar uit het niets, en onverwachte vindingen werden succesvol. Kortom, blijven aanpassen is het credo.

    Klanten zijn steeds verder van ons af komen te staan, en spreken onze taal vaak niet meer. Een bijwerking van de niet te stuiten globalisering. We kunnen het Columbus niet verwijten, maar feit is dat onze wereld inmiddels net zo groot als onze aarde is. Mensen worden overstelpt door reclameboodschappen, en, meer in het algemeen, prikkels. Allerlei nieuwe vormen van communicatie dichten het communicatiegat niet. We hebben de interesse in meer en sneller helemaal verloren. Daarom moet je naar klanten toe om ze nog te bereiken, met een verhaal dat -even een heel erg versleten woord- inspireert. Face-to-Face. Concrete klantenprofielen kunnen helpen de juiste selecties te maken, zodat je succesrate beter is.

    1. Post
      Author

      Rob, dank voor je uitgebreide reactie. Je onderstreept in feite de noodzaak van content marketing. Preciezer communiceren, gericht op specifieke doelgroepen, met echte relevante inhoud. Kletspraatjes verkopen met de dag slechter. En dat is mooi nieuws, als je voor de inhoud gaat. Zoals Bliss.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *